Dostlarım, cihazımın değişim kabulü yapıldığı için bazı konularda fikir oluşmasını umarak kendi yaşadıklarımı size aktarmak istiyorum.
İlk kez gönderdiğim zaman:
Cihazımı 'Hall sensörü' sorunu nedeniyle ilk kez servise gönderirken, yanına detaylı bir dilekçe eklemiştim. Bu dilekçede, sensörün sökülmesini kabul etmediğimi ve cihazın değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Fakat notu okuyup çok ciddiye aldıklarını sanmıyorum. Ama yine de not yazmanız işinize gelir, "Ben kabul etmediğimi belirttim." diye savunma yapabilirsiniz. THH'ye giderseniz işinize yarar diye düşünüyorum (fakat THH ile uğraşmak ayrı bir zorluk, değişim daha kolay benim gözümde, en son çare THH).
Cihaz elime ulaşıyor:
Cihazım elime ulaştığı zaman anakart tamiri gördüğü belirtildi ek olarak temizlik vs. Sensör sökülmemişti, sorun yok gibi duruyordu. Ama testler yaptığım zaman yine çok bilinen bir sorun olan sıcaklık sorunu ile karşılaştım. CS2 oynarken cihaz 100 dereceleri görüp fanları sabitliyordu. Sonucunda HP ile iletişime geçtim, uzaktan cihazıma bağlanıp bazı ayarlar yapıldı ve cihazda chipset güncellemeleri yaptılar. Yine sorun yok gibiydi, sıcaklıklar çok iyiydi. Sonra tekrar detaylı testlerim sonucu işlemciye watt limitleri koyulduğunu öğrendim (burası biraz karışık limiti serviste koymuş olabilirler veya uzaktan bağlandıkları zaman limit koyuldu bilmiyorum fakat bana bu limiti servisin koymadığı bilgisi geçildi dikkat edin) ve tekrar aradım, değişim için ısrarcı oldum. Limit durumunun doğru olmadığını, bana sorulmadan işlemciye limit koyulduğunu söyledim. "Ben ihtiyaç duyarsam kendim zaten limit koyardım ama bu hoş olmadı." dedim (Bu aşamada anlayışlı ve sakin olmak önemli, cihazla ders çalıştığınızı veya iş yaptığınızı söylerseniz onlar da inisiyatif kullanırlar). Adıma değişim talebi oluşturuldu. Sonuçlanmasının en geç 2 gün sürebileceğini dediler.
Değişim talebi sonuçlanması:
Sonunda iletişime geçtiler ve cihazın en az ikinci kez aynı arızanın tespiti yapılması gerektiğini söylediler. Konuştuğum zaman bunun kronik sorun olduğunu, tamir edilse dahi yine sorun yaşamayacağımın garantisi olmadığını belirttim, çünkü donanımsal bir arıza olduğunu söyledim. Fakat prosedür gereği ikinci kez aynı arızanın olması gerektiği söylendi ve garanti kapsamında ne zaman ikinci kez yaşarsanız yine değişim olacağını belirttiler. Sonuç olarak, "Elden başka çare gelmez, denemekten zarar gelmez." deyip gönderdim. Bu sefer görüştüğüm yetkili, cihazın üstüne bazı bilgiler yazmam gerektiğini söyledi, ben de dediklerini yaptım ve gönderdim.
İkinci kez cihazım serviste:
Cihazım servisteyken işleme alınması biraz uzun sürdü (2 hafta kadar). Muhtemelen limiti kaldırıp "Sorun yok." deyip gönderecekler diyordum, fakat bana atanmış olan yetkili beni tekrar aradı. Bana, cihazda ikinci kez anakart arızası tespit edildiği ve bu nedenle değişim yapılacağı söylendi. Kendisi cihazı inceleyip yazılı olarak başka bir departmana muadil bir cihazı önereceğini, eğer kabul edilirse bana mail yoluyla bilgilendirme yapılacağını söyledi. Bu süreç de biraz uzun sürdü.
Önerilen cihaz ve sonuç:
Benim cihazımdan daha üst bir HP Omen Max cihazı önerildi, gönderdikleri belgeyi imzaladım (Fatura sahibinin imza atması gerekiyor). Yurt dışından sıfır cihaz üretilip adresime gönderileceği için 4-6 hafta süreceği söylendi. Şu an hâlâ bekleyişteyim ama sonuç beni mutlu etti.
Ek bilgiler:
HP desteğini aradığınız zaman ulaştığınız kişilerin değişim hakkında çok bilgisi olduğunu sanmıyorum; sizin için yapabilecekleri en fazla değişim talebi oluşturmaları. Ekstra bilgileri olduğunu sanmıyorum. Zaten değişim talebi açıldıktan sonra bana bu konuyla ilgilenen başka bir departmandan özel bir görevli atandı. Müşteri desteğini aradığımda bu kişiye doğrudan bağlanamıyordum. Destekteki operatöre 'Değişim süreciyle ilgili atanan yetkiliyle görüşmem gerekiyor.' diyordum; onlar da not alıp yetkiliye iletiyordu ve yetkili kişi beni geri arıyordu. Kısacası, ben direkt arayamıyordum.Genel olarak maille iletişim kuruyordum veya o beni arıyordu.
Umarım yardımcı olabilmişimdir. Ekstra olarak merak ettiğiniz bir durum olursa sormaktan çekinmeyin. Umarım en kısa süre içerisinde sorunlarınız çözülmüş olur. İyi günler.
İlk kez gönderdiğim zaman:
Cihazımı 'Hall sensörü' sorunu nedeniyle ilk kez servise gönderirken, yanına detaylı bir dilekçe eklemiştim. Bu dilekçede, sensörün sökülmesini kabul etmediğimi ve cihazın değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Fakat notu okuyup çok ciddiye aldıklarını sanmıyorum. Ama yine de not yazmanız işinize gelir, "Ben kabul etmediğimi belirttim." diye savunma yapabilirsiniz. THH'ye giderseniz işinize yarar diye düşünüyorum (fakat THH ile uğraşmak ayrı bir zorluk, değişim daha kolay benim gözümde, en son çare THH).
Cihaz elime ulaşıyor:
Cihazım elime ulaştığı zaman anakart tamiri gördüğü belirtildi ek olarak temizlik vs. Sensör sökülmemişti, sorun yok gibi duruyordu. Ama testler yaptığım zaman yine çok bilinen bir sorun olan sıcaklık sorunu ile karşılaştım. CS2 oynarken cihaz 100 dereceleri görüp fanları sabitliyordu. Sonucunda HP ile iletişime geçtim, uzaktan cihazıma bağlanıp bazı ayarlar yapıldı ve cihazda chipset güncellemeleri yaptılar. Yine sorun yok gibiydi, sıcaklıklar çok iyiydi. Sonra tekrar detaylı testlerim sonucu işlemciye watt limitleri koyulduğunu öğrendim (burası biraz karışık limiti serviste koymuş olabilirler veya uzaktan bağlandıkları zaman limit koyuldu bilmiyorum fakat bana bu limiti servisin koymadığı bilgisi geçildi dikkat edin) ve tekrar aradım, değişim için ısrarcı oldum. Limit durumunun doğru olmadığını, bana sorulmadan işlemciye limit koyulduğunu söyledim. "Ben ihtiyaç duyarsam kendim zaten limit koyardım ama bu hoş olmadı." dedim (Bu aşamada anlayışlı ve sakin olmak önemli, cihazla ders çalıştığınızı veya iş yaptığınızı söylerseniz onlar da inisiyatif kullanırlar). Adıma değişim talebi oluşturuldu. Sonuçlanmasının en geç 2 gün sürebileceğini dediler.
Değişim talebi sonuçlanması:
Sonunda iletişime geçtiler ve cihazın en az ikinci kez aynı arızanın tespiti yapılması gerektiğini söylediler. Konuştuğum zaman bunun kronik sorun olduğunu, tamir edilse dahi yine sorun yaşamayacağımın garantisi olmadığını belirttim, çünkü donanımsal bir arıza olduğunu söyledim. Fakat prosedür gereği ikinci kez aynı arızanın olması gerektiği söylendi ve garanti kapsamında ne zaman ikinci kez yaşarsanız yine değişim olacağını belirttiler. Sonuç olarak, "Elden başka çare gelmez, denemekten zarar gelmez." deyip gönderdim. Bu sefer görüştüğüm yetkili, cihazın üstüne bazı bilgiler yazmam gerektiğini söyledi, ben de dediklerini yaptım ve gönderdim.
İkinci kez cihazım serviste:
Cihazım servisteyken işleme alınması biraz uzun sürdü (2 hafta kadar). Muhtemelen limiti kaldırıp "Sorun yok." deyip gönderecekler diyordum, fakat bana atanmış olan yetkili beni tekrar aradı. Bana, cihazda ikinci kez anakart arızası tespit edildiği ve bu nedenle değişim yapılacağı söylendi. Kendisi cihazı inceleyip yazılı olarak başka bir departmana muadil bir cihazı önereceğini, eğer kabul edilirse bana mail yoluyla bilgilendirme yapılacağını söyledi. Bu süreç de biraz uzun sürdü.
Önerilen cihaz ve sonuç:
Benim cihazımdan daha üst bir HP Omen Max cihazı önerildi, gönderdikleri belgeyi imzaladım (Fatura sahibinin imza atması gerekiyor). Yurt dışından sıfır cihaz üretilip adresime gönderileceği için 4-6 hafta süreceği söylendi. Şu an hâlâ bekleyişteyim ama sonuç beni mutlu etti.
Ek bilgiler:
HP desteğini aradığınız zaman ulaştığınız kişilerin değişim hakkında çok bilgisi olduğunu sanmıyorum; sizin için yapabilecekleri en fazla değişim talebi oluşturmaları. Ekstra bilgileri olduğunu sanmıyorum. Zaten değişim talebi açıldıktan sonra bana bu konuyla ilgilenen başka bir departmandan özel bir görevli atandı. Müşteri desteğini aradığımda bu kişiye doğrudan bağlanamıyordum. Destekteki operatöre 'Değişim süreciyle ilgili atanan yetkiliyle görüşmem gerekiyor.' diyordum; onlar da not alıp yetkiliye iletiyordu ve yetkili kişi beni geri arıyordu. Kısacası, ben direkt arayamıyordum.Genel olarak maille iletişim kuruyordum veya o beni arıyordu.
Umarım yardımcı olabilmişimdir. Ekstra olarak merak ettiğiniz bir durum olursa sormaktan çekinmeyin. Umarım en kısa süre içerisinde sorunlarınız çözülmüş olur. İyi günler.
Son düzenleme:
